我们建议遇到这种问题的用户先作简单的快速自我诊断。例如，首先尝试发一封简短的邮件给自己，看是否立即收到；然后可尝试使用另一个邮件发送服务器向自己发信或从WebMail里向其它系统外邮箱发信，看是否立即收到；最后再尝试发送一次那封有问题的邮件。通常在完成这些简单的自我诊断以后会有超过一半的机会能发现问题并解决。如果问题仍然存在，请联系我们客户服务和技术支持人员，并提供一些详细的资料，例如发信时间、地点、上网方式、信件大小、发信服务器、收件信箱名称，等等；尽可能描述自我诊断的结果，如果可能的话还应包括收到的退信的原文，等等。
这五处具体怎么查
一是地址，收件人拼写、有没有多打空格、域名后缀有没有写错，这类问题占误判的一半。二是拦截，让对方在垃圾邮件文件夹里搜一次发件人域名，企业邮箱常把陌生域名的信直接归档。三是发信认证，用自己的域名发信，必须在 DNS 里配好 SPF、DKIM 两项记录，缺一项就可能被对方服务器判为可疑。四是附件，多数邮箱对单封邮件的总大小限制在 20MB 到 50MB 之间，压缩包还要再打一次折。五是退信，退信原文里会写明拒收原因，比如对方邮箱不存在、被策略拦截、或者发信 IP 在黑名单里。
找服务商时该给哪些信息
把五项自查的结果一起给出去，比只说「我发不出去」有用得多：发信时间、发信账号、收件地址、附件大小、以及退信原文。有退信原文，多数问题当场就能定位；没有原文，只能从发信日志里反查，来回要好几个回合。
另外提醒一句：如果是对外报价、发合同这类关键邮件，别只发一次。发完打个电话确认收到，比事后查退信省事。