放心消费在黄岩是面向本地消费者的服务入口。用户通常只带着一个具体诉求打开，第一眼找不到入口就直接关掉，很少会耐心往下翻。
这类小程序解决的是什么
政务和公共服务类的小程序，用户不是来逛的，是来办具体一件事的。他们打开就要找到入口，办完就关掉。所以这类小程序的第一原则不是好看，而是「入口在哪一眼能看到」。
这类站点的另一个特点是更新不频繁，但每一条都要能被查到。办事指南、公示公告、咨询入口，三者要分开摆，不能混在一个信息流里。
以上是这类业务常见的模块划分，实际做哪些、做多少，按你的流程和预算定，不做无用功能。
小程序里通常有这几块
这类小程序不需要商城那套逻辑，功能按「办事 — 查询 — 咨询」三条线铺开。
- 办事入口：按事项分，一屏列出最常用的几个
- 商家查询：按名称或区域查放心消费单位
- 投诉与咨询：填表提交，能看到处理进度
- 公示公告：抽检结果、名单公示分类发布
- 政策与指南：办事需要什么材料，一次列全
- 咨询电话与地址：一键拨号、一键导航
- 另外还要定下来：事项与责任部门对应；个人信息保护
用户从打开到完成，流程怎么走
用户带着一件事来，流程要围绕这件事收敛。
- 用户带着一件具体的事进来，先找入口
- 按指南准备材料或直接提交投诉
- 在「我的」里看处理进度
做的时候容易漏掉的几件事
入口不要藏
这类小程序的用户不逛，找不到入口就退出。常用事项放首屏，最多一层点击。
办事指南要写材料清单
写「请携带相关证件」等于没写。逐项列出材料名称和份数，跑腿次数才会少。
进度要能自己查
提交完没有反馈，用户就会打电话。能看到「已受理、处理中、已办结」，咨询量立刻下降。
上线之后看什么
办事入口点击量、咨询量、办结时长。咨询量大而办事量小，说明入口或指南写得不够清楚。
先看「办事入口」这一块：入口点击量与咨询量的比例，能看出指南写没写明白。
