路桥南官荣军服务中心做退役军人服务。用户不了解机构设置，只关心自己要办的事在哪儿办；按机构分类，等于把门槛提到他面前。
这类小程序解决的是什么
政务和公共服务类的小程序，用户不是来逛的，是来办具体一件事的。他们打开就要找到入口，办完就关掉。所以这类小程序的第一原则不是好看，而是「入口在哪一眼能看到」。
这类站点的另一个特点是更新不频繁，但每一条都要能被查到。办事指南、公示公告、咨询入口，三者要分开摆，不能混在一个信息流里。
页面数量与开发顺序都在需求清单里确认，这里写的是这类小程序通常要覆盖的范围。
小程序里通常有这几块
这类小程序不需要商城那套逻辑，功能按「办事 — 查询 — 咨询」三条线铺开。
- 服务事项：按办事、政策、帮扶三类分开
- 办事指南：每项事需要的材料、办理地点、时限
- 政策查询：按对象分类，写清适用条件
- 活动与通知：招聘会、培训、慰问活动发布
- 在线预约：办事预约，减少现场等待
- 联系我们：地址导航与咨询电话
- 另外还要定下来：服务事项的更新机制；线下窗口衔接
用户从打开到完成，流程怎么走
用户带着一件事来，流程要围绕这件事收敛。
- 服务对象按事项类型找入口
- 看指南准备材料或直接预约办事
- 到现场办理，或在线提交咨询
做的时候容易漏掉的几件事
按服务对象分类比按部门分类好用
用户不知道自己属于哪个部门管，只知道要办什么事。按事项分，命中率高得多。
政策要写适用条件
只写政策名称，用户不知道自己符不符合。把条件逐条列出来。
预约要能改期
约了来不了是常态。允许改期，比让他重新约更友好，也少浪费号源。
上线之后看什么
办事入口点击量、咨询量、办结时长。咨询量大而办事量小，说明入口或指南写得不够清楚。
先看「服务事项」这一块：入口点击量与咨询量的比例，能看出指南写没写明白。
