乐时家居做家居用品零售。家居品类最容易出问题的地方是尺寸和运费——买回去放不下、送到楼下又要加钱，事前说清楚，退货率会明显下降。
这类小程序解决的是什么
零售生意最贵的一笔成本，是把客户从微信拉到平台店铺的那一跳。跳一次丢一批人。小程序把这一跳去掉了：客户在聊天窗口里点开就是你的店，下单、付款、查物流都在同一个地方。
而且客户是自己的。平台店铺的访客是平台的，小程序的访客沉淀在你的会员体系里，下次可以直接触达，不用再买一次流量。
以上是这类业务常见的模块划分，实际做哪些、做多少，按你的流程和预算定，不做无用功能。
小程序里通常有这几块
商城类小程序的功能清单大同小异，差别在商品结构和结算细节。
- 商品分类：按空间分（客厅、卧室、餐厨）比按品类分更好逛
- 商品详情：尺寸、材质、颜色、安装方式、承重
- 尺寸对照：常见户型的摆放示意，减少「买回去放不下」
- 搭配推荐：同一空间的相关商品放在一起
- 配送与安装：大件要写清是否含安装、上楼费怎么算
- 售后：大件退换的运费责任要写明
- 另外还要定下来：大件物流合作方式；安装服务覆盖范围
用户从打开到完成，流程怎么走
一个商城好不好用，看的是从点开到付款要点几下。
- 客户按空间逛，先定风格和尺寸
- 看尺寸与材质，确认能不能放进家里
- 下单，确认配送与安装安排
做的时候容易漏掉的几件事
尺寸一定要给三个数
长宽高缺一个都可能装不下。尺寸图比文字更有效，标清单位。
大件运费与安装费必须前置
家居类退货成本高，费用不写清楚，客户下单后才发现总价跳了一截。
按空间做分类
客户不是来买「椅子」的，是来配「客厅」的。按空间组织商品，客单价会更高。
上线之后看什么
下单转化率、客单价、复购率。三个数字里，复购率最能说明你的商品结构对不对。
先看「商品分类」这一块：点开多、下单少的品类，问题基本在价格说明或运费，不在图不好看。
